갈등의 원인

1) 상충적 목표의 추구와 승패의 상황

2) 직무설계상의 갈등 요인

3) 의사전달의 장애

 

갈등의 순기능과 역기능

 

토머스의 갈등관리

- 협동성: 상대의 이익에 관심

- 독단성: 나의 이익에 관심

 

유형: 경쟁형, 순응형, 타협형, 협력형, 회피형

 

 

 

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