갈등의 원인
1) 상충적 목표의 추구와 승패의 상황
2) 직무설계상의 갈등 요인
3) 의사전달의 장애
갈등의 순기능과 역기능
토머스의 갈등관리
- 협동성: 상대의 이익에 관심
- 독단성: 나의 이익에 관심
유형: 경쟁형, 순응형, 타협형, 협력형, 회피형
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